Ruilen en retourneren

Informatie rondom garantie & retour

Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@onlinetopgarden.com. Nadat u uw retour heeft aangemeld, heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. De kosten voor retour van u naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking geretourneerd worden. Wij zullen vervolgens het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour terugstorten.

Indien u producten bij ons heeft afgehaald geld hier een termijn van 7 dagen voor en geven wij enkel een waardebon uit en geen contanten. 

Algemene retourregels

• Artikelen dienen in een omdoos verzonden te worden, zodat de originele verpakking niet beschadigd wordt door stoten en stickers onderweg. Ook dient er een herroepingsformulier bijgevoegd te zijn. Indien deze ontbreekt, zullen wij het niet in behandeling nemen.
• Bij het ontbreken van de originele verpakking, beschadiging of incomplete artikelen zal er echter een waardevermindering in rekening worden gebracht.
• Retouren worden binnen 14 dagen verwerkt. U ontvangt uw geld binnen deze termijn op dezelfde wijze als u heeft betaald.

Uitzonderingen retourneren

Er zijn enkele uitzonderingen op het herroepingsrecht. Dit is van toepassing bij:

-        producten die speciaal voor u besteld of op maat gemaakt zijn;

-        producten die snel kunnen bederven of verouderen.

Garantie

Op alle producten die worden aangeboden door Online Top Garden zijn de garanties van toepassing welke worden verstrekt door de fabrikant van de artikelen. De garantie is alleen geldig indien een originele aankoopfactuur kan worden overlegd. Indien producten met gebreken of beschadiging zijn geleverd, dient dit binnen 3 werkdagen na levering aan Online Top Garden gemeld te worden. Wij raden aan glaswerk bij ons in Houten af te halen. Indien u het toch verzonden wenst te hebben, is Online Top Garden niet aansprakelijk voor eventuele schade. Tenzij sprake is van grove schuld of nalatigheid, is Online Top Garden niet aansprakelijk voor eventuele gevolg- en/of schade (veroorzaakt door onder meer ondeskundig gebruik) of artikelen met gebreken. Online Top Garden is niet aansprakelijk voor enige schade veroorzaakt doordat de website of vestiging niet bereikbaar en/of niet beschikbaar is voor bestellingen. De koper is zelf verantwoordelijk voor de keuze, het gebruik en de toepassing van de bestelde artikelen bij Online Top Garden. Online Top Garden verstrekt zoveel als redelijkerwijs mogelijk is productinformatie ten behoeve van de overeenkomst.