Verzending & Verzendkosten

Gratis verzending bij Online Top Garden binnen Nederland ontvang je vanaf € 150,00- je pakket gratis thuis bezorgd en in België is dit vanaf € 175,00 gratis tot een maximaal gewicht van 50KG. Daar boven gelden de normale verzendtarieven. De laagste prijsgarantie en ook nog eens gratis verzending! 

UITGESLOTEN VAN GRATIS VERZENDING:

* Op substraten en artikelen die langer dan 100cm zijn of op een pallet verzonden moeten worden gelden de gewone verzendtarieven die je onderin de tabel kan vinden. In de winkelwagen zullen bij deze zwaardere artikelen dus ook gewoon verzendkosten worden vermeld. 

Onze producten worden zorgvuldig en discreet verpakt zonder teksten of labels van Online Top Garden of andere merken, zodat u uw bestelling netjes ontvangt. 

Veel gestelde vragen

Wanneer komt mijn pakket aan?
Via DHL of PostNL ontvangt u op de ochtend van de bezorgdag een Predict e-mail met een tijdvenster van slechts 1 uur waarin uw pakket zal aankomen. U kunt via live tracking zien waar uw pakket is.
Kan in mijn bezorgadres of datum aanpassen?
Op de bezorgdag kunt u tot een half uur voor levering via de Predict e-mail van DHL uw adres en datum aanpassen.
Ik kan mijn pakket vandaag niet aannemen, maar wil hem wel neer laten zetten. Kan dat?
Via de Predict e-mail van DHL kunt u een neerzettoestemming geven voor een veilige plaats.
Waar vind ik een DHL parcel pickup point?

Klik hier om de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop met de Pickup parcelshop finder van DPD te ontdekken.

Is het mogelijk om mijn bestellen af te halen?

Het is mogelijk om uw bestelling af te halen of bij de voor jou dichtstbijzijnde parcelshop van DHL. 

Hoe kan ik een bestelling annuleren?
Wanneer je jouw bestelling wilt annuleren dien je ons hiervan op de hoogte te stellen. Laat je het voor aflevering weten dan zijn hier geen extra kosten aan verbonden, je dient dan wel bij levering de producten te weigeren. Na aflevering kunt je jouw bestelling alsnog annuleren, er worden voor afhalen van de producten dan wel kosten in rekening gebracht of je kan het op eigen kosten retourneren. Bekijk voor meer informatie de algemene voorwaarden. Meer informatie over het annuleren van je bestelling vind je onder het kopje: Hoe kan ik gebruik maken van het herroepingsrecht?
Waar kan ik terecht met vragen over mijn bestelling?
De antwoorden op de meeste vragen vind je op deze pagina. Lees daarom de informatie goed door. Je hebt dan direct antwoord op jouw vraag. Heb je een vraag waar je geen antwoord op kunt vinden? Schroom niet contact op te nemen met onze helpdesk. Onze ervaren en competente medewerkers staan graag voor je klaar en kunnen je goed van dienst zijn.
Wat gebeurt er als ik niet aanwezig ben tijdens het afleveren?
De chauffeur van DHL doet standaard één bezorgpoging. Bent u op dat moment niet thuis? Dan probeert hij uw pakket bij de buren of bij de dichtstbijzijnde Pickup Parcelshop te bezorgen, zodat u zo snel mogelijk in het bezit bent van uw pakket.
Leveren jullie bij afwezigheid ook bij de buren af?
Was u niet aanwezig toen de chauffeur van DHL op het afleveradres was? Dan vindt u een kaart met een bezorgcode in de brievenbus. Met behulp van deze code kunt u een nieuwe aflevermoment selecteren. Ook kunt u ervoor kiezen om het pakket bij uw buren of een DHL ServicePoint te laten afleveren.
Ik zie niets bij mijn Track & Trace. Wat nu?
Het kan zijn dat uw pakket nog niet gescand is door DHL. U kunt het later op de avond of begin van de ochtend opnieuw proberen. Is er dan nog steeds niets zichtbaar? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice onder telefoonnummer +31(0)78 - 647 55 90 We zullen zorgen dat het goed komt!
De Track & Trace geeft aan dat het pakket is afgeleverd. Ik heb niets ontvangen. Wat nu?
U kunt contact opnemen met de klantenservice onder telefoonnummer +31(0)78 - 647 55 90. Zij kunnen een afleverbewijs opvragen waarop te zien is wie het pakket heeft aangenomen.

Verzendkosten

Voor verzendingen binnen Nederland, België en de rest van Europa hanteren wij de tarieven van GLS/PostNL + de verpakkingskosten.

KilogramNederlandBelgië
0-5€ 7,95€ 12,95
5-10€ 9,95€ 13,95
10-30€ 10,95€ 15,00
30-45€ 17,50€ 24,95
45-70€ 32,50€ 40,00
70-100€ 57,50€ 72,50
Pallet€ 68,50€ 103,50

Voor al onze afleveropties geldt:

  • Op werkdagen voor 13:00 uur besteld, binnen één werkdag nog verzonden *
  • In het weekend besteld, uiterlijk dinsdag verzonden. * 
  • Volg uw pakket met track-and-trace van GLS/PostNL.
  • Zorgvuldige levering: bestellingen worden met zorg vervoerd door GLS/PostNL.
  • Wij leveren zowel in Nederland, België, Luxemburg en Duitsland.
  • Niet 100% tevreden? Het product mag na aanmelding altijd binnen 14 dagen geretourneerd worden.
  • Pallet zendingen worden altijd op afspraak met de klant uitgevoerd en hier zit altijd een kleine levering vertraging in doordat het aanbieden bij het transport langer duurt.

- Let op: in 98% van de gevallen word het pakket binnen 24 uur door DHL bezorgd, wij kunnen dus niet voor de vólle 100% garanderen dat u uw bestelling de volgende dag ontvangt.

- Indien u een bestelling op de Waddeneilanden wenst te ontvangen, vragen wij u een toeslag te betalen voordat wij uw bestelling verzenden. Helaas herkent de webshop de postcodes van de Waddeneilanden niet en zullen wij u verzoeken de toeslag los aan ons te voldoen voor verzending. 

(* voorwaarde is dat het artikel op voorraad is. Daarnaast staat bij elk artikel wat de levertijd is. In de meeste gevallen geldt de volgende werkdag nog verzonden. Andere producten worden binnen 1-2 werkdagen of binnen 1-5 werkdagen verzonden. )